EXERBE / INFORMACIÓN ÚTIL
Condiciones de nuestros tours
Sabemos lo importante que es disponer de opciones al planificar un viaje o una visita. Por eso, las reservas con Exerbe están pensadas para ofrecer flexibilidad y tranquilidad.
Política de cancelación
No cobramos gastos por las cancelaciones que cumplen las condiciones aplicables. En la mayoría de nuestros tours, la política estándar permite recibir un reembolso completo o cambiar la fecha sin coste si cancela hasta 72 horas antes de la fecha del servicio. Las cancelaciones realizadas durante las últimas 72 horas antes del servicio, las llegadas tardías y las ausencias no dan derecho a reembolso. Los tours que incluyen atracciones como la Torre Eiffel en París, el Coliseo o el Vaticano en Roma y la Sagrada Familia en Barcelona pueden tener condiciones diferentes. Consulte la política de cancelación indicada para cada experiencia.
Procuraremos facilitar cambios de fecha u otras alternativas siempre que sea posible, sujetos a disponibilidad y a los posibles ajustes de precio.
Llegadas tardías y ausencias
Recomendamos llegar al punto de encuentro al menos 15 minutos antes de la hora de inicio indicada en el bono. Los tours comienzan puntualmente. Las llegadas tardías o la imposibilidad de encontrar el punto de encuentro, por cualquier motivo, no dan derecho a reembolso. En la mayoría de los casos no es posible incorporarse una vez iniciado el tour por razones logísticas.
Cancelación por incidencias de viaje o enfermedad
Nuestra política de cancelación se aplica a todos los retrasos y ausencias, incluidos los debidos a retrasos de vuelos o trenes, problemas de tráfico o enfermedad. En caso de retraso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para informarnos.
Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra las posibles pérdidas por retrasos, cancelaciones, enfermedad o gastos médicos, ya que no podemos asumir responsabilidad por circunstancias ajenas a nuestro control.
Ofertas promocionales
Las ofertas y los códigos de descuento solo se aplican a nuevas reservas y no pueden aplicarse retroactivamente ni a reservas existentes.
Política de modificaciones
Si necesita cambiar la fecha de su tour, le ayudaremos sin coste para las solicitudes realizadas con 72 horas de antelación al inicio, o con un plazo mayor en los tours que incluyen determinadas atracciones. Los cambios solicitados durante las últimas 72 horas pueden generar gastos según los costes reales, como la nueva reserva de entradas. Procuramos mantener estos gastos al mínimo. Los clientes pueden modificar sus reservas en línea a través de nuestra web.
Cambios en esta política
Exerbe puede actualizar esta política de cancelación periódicamente. Los cambios se aplicarán a las reservas realizadas después de la actualización. Para consultar las condiciones de cancelación de un tour concreto, escriba a reservations@exerbe.com.