EXERBE / INFORMACIÓN ÚTIL

Términos y condiciones

Información general e introducción

Estas condiciones generales regulan el acceso y uso del sitio web (en adelante, el «Sitio web») y de los sitios afiliados vinculados a él que se utilicen bajo licencia de EXERBE SRL y/o sean de su propiedad o estén gestionados por ella. EXERBE SRL tiene su domicilio social en Camaiore, Via de Pinedo 18, 55041, y número de IVA IT02605530464 (en adelante, la «Empresa»). El uso del Sitio web y de los sitios afiliados solo está permitido conforme a estas condiciones. Lea atentamente este acuerdo, ya que contiene obligaciones legales y constituye la base sobre la que la Empresa acepta las reservas. Al acceder al Sitio web confirma que lo ha entendido y aceptado.

Condiciones de uso

El Sitio web permite al usuario reservar y comprar directamente visitas guiadas, recorridos turísticos, itinerarios de varios días, visitas, traslados, escapadas urbanas, entradas a atracciones, exposiciones y teatros, así como otros paquetes de viaje (en conjunto, el «Producto»). Al utilizar el Sitio web o los sitios afiliados, acepta quedar vinculado legalmente por estas condiciones, que surten efecto inmediato. Si no acepta todas las condiciones, no acceda ni utilice estos sitios. La Empresa puede modificarlas en cualquier momento mediante su publicación en línea. Consulte esta sección periódicamente para conocer la versión más reciente. Si continúa utilizando los sitios tras la publicación de cambios, acepta las condiciones actualizadas o modificadas. Ninguna modificación tendrá efecto salvo que se realice por escrito y con autorización de la Empresa. Debe proporcionar datos veraces, exactos y completos, y un correo electrónico que corresponda exclusivamente a sus datos personales y no a los de un tercero. Facilitar información correcta, incluidos los datos de contacto, es un requisito necesario para utilizar el Producto. También se compromete a utilizar los sitios solo para fines lícitos y de una forma que no vulnere derechos ni restrinja o impida su uso por otras personas. No utilizará los sitios para realizar solicitudes especulativas, falsas o fraudulentas. No podrá copiar, reproducir, republicar, descargar, publicar, difundir, transmitir, poner a disposición del público o utilizar de otro modo sus contenidos —incluidos textos, imágenes, URL e información de precios— salvo para uso personal y no comercial. Cualquier otro uso requiere autorización previa y escrita de la Empresa. Si desea convertirse en afiliado o socio, consulte la sección de colaboraciones de los sitios. La Empresa podrá modificar, suspender o interrumpir los sitios en cualquier momento, incluida cualquier función, base de datos o contenido. También podrá limitar determinadas funciones o servicios o restringir el acceso a todo o parte del Sitio web sin previo aviso ni responsabilidad.

Registro y cuentas de usuario

Aunque se recomienda registrarse previamente, puede reservar y comprar sin credenciales. Siempre deberá facilitar sus datos personales y será plenamente responsable de la información proporcionada. Para obtener credenciales personales debe completar el proceso de registro disponible en el Sitio web. Al registrarse declara y garantiza que los datos facilitados están actualizados y son completos, exactos y veraces. Recibirá credenciales de autenticación y será el único responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña y de todas las actividades realizadas con su cuenta. Si conoce o sospecha un uso no autorizado de sus credenciales o cualquier vulneración de su confidencialidad, deberá comunicarlo inmediatamente a la Empresa. Responde de los daños o perjuicios causados a la Empresa o a terceros por el uso, pérdida, apropiación indebida o vulneración de la confidencialidad de sus credenciales. Todas las operaciones realizadas con ellas se le atribuirán. Si conoce las credenciales de otros usuarios, no podrá utilizarlas para reservar sin autorización previa de su titular. En caso de incumplimiento, la Empresa podrá emprender acciones legales a su discreción. Ante sospechas de abuso o uso fraudulento, o por cualquier otra causa razonable, podrá cerrar su cuenta en cualquier momento sin previo aviso. No puede utilizar su cuenta con fines comerciales sin autorización previa y escrita. Si necesita hacerlo, escriba a reservations@exerbe.com.

Conducta de los usuarios

Al acceder al Sitio web se compromete a mantener una conducta correcta y respetuosa. No podrá utilizar este sitio ni los sitios afiliados para:

Difundir material ilícito, acosador, difamatorio, abusivo, amenazante, dañino, vulgar, obsceno o de cualquier otro modo objetable.
Transmitir material que constituya o promueva conductas delictivas, genere responsabilidad civil o vulnere leyes, reglamentos o códigos de conducta aplicables.
Acceder sin autorización a otros sistemas informáticos.
Interferir en el uso o disfrute del Sitio web por otras personas.
Incumplir leyes sobre el uso de redes públicas de telecomunicaciones.
Interferir o interrumpir redes o sitios conectados al Sitio web.
Crear, transmitir o almacenar copias electrónicas de materiales protegidos por derechos de autor sin permiso de su titular.
Realizar conductas técnicamente dañinas, incluidas, entre otras, la introducción de virus, bombas lógicas, troyanos, gusanos, componentes perjudiciales, datos corruptos u otros programas o datos maliciosos.

Si incumple estas condiciones, la Empresa podrá cerrar su cuenta sin previo aviso y emprender acciones legales, en cualquier momento y a su discreción.

Procedimiento de reserva

Para comprar uno o varios Productos, seleccione el Producto correspondiente y complete la información solicitada. La compra consta de una página de datos personales y una segunda sección de pago. Para realizar comprobaciones adicionales, podrá solicitarse que autorice a la Empresa a verificar la veracidad de sus datos y demás información, y que colabore en dicha verificación. Los usuarios registrados pueden reservar desde su cuenta para terceros, como amigos o familiares. Los Productos pueden ser de dos tipos: «Disponibilidad confirmada» o «Sujeto a confirmación». En el primer caso, la disponibilidad se confirma inmediatamente por correo electrónico y se carga el importe en la tarjeta. En el segundo, la Empresa confirma la disponibilidad en un plazo de 24 a 48 horas desde la compra de la reserva. Al enviar una solicitud de compra, acepta incondicionalmente estas condiciones y se compromete a cumplirlas. La reserva se archivará en nuestra base de datos y podrá consultarla en la sección «Mi cuenta» de su página personal.

Información y precio del Producto

En la descripción de cada Producto encontrará las características e información del servicio del proveedor y del propio Producto, así como su precio. Lea detenidamente toda la información de precios antes de realizar el pedido. Al hacerlo, declara haber leído y entendido la descripción del servicio y del Producto seleccionado. Salvo indicación contraria, los precios publicados son por persona. Se basan en la tarifa local vigente al cotizar, convertida al tipo de cambio aplicable, y pueden no coincidir con el tipo de cambio utilizado por la tarjeta de crédito. El importe cargado puede variar por dicho tipo de cambio y por las comisiones de conversión. La Empresa puede modificar el precio de cualquier Producto en cualquier momento y sin previo aviso hasta que la reserva esté confirmada. Los cambios no afectan a las reservas ya realizadas y confirmadas.

Validez del Producto y servicios incluidos o excluidos

Los Productos son válidos para las fechas publicadas en el Sitio web. La Empresa no responde de información que no facilite directamente. Puede retirar cualquier Producto en cualquier momento, a su discreción y sin previo aviso. La retirada no afecta a reservas ya realizadas y confirmadas, que se respetarán conforme a las condiciones vigentes al reservar. La tarifa corresponde a las características y condiciones vigentes en ese momento. Salvo indicación contraria, los precios no incluyen impuestos locales ni tasas de uso, incluidas tasas de salida al extranjero, seguridad, puertos, parques, aduanas, inmigración, agricultura, instalaciones para pasajeros o transporte internacional. Tampoco incluyen propinas para directores de tour, conductores o guías locales; tasas de pasaporte y visado; seguros de equipaje o personales; artículos de carácter personal; ni bebidas o comidas no indicadas expresamente en el apartado «Incluido» de la ficha. Cada Producto tiene sus propios servicios incluidos. Lea la descripción para comprobar qué se incluye y qué no. Para dudas, escriba a reservations@exerbe.com. En ocasiones, los proveedores modifican fechas, precios, servicios incluidos, alcance o requisitos de edad. Por ello, la Empresa se reserva el derecho de cancelar, modificar o sustituir cualquier servicio, tour, entrada o Producto reservado, en cualquier momento y por cualquier motivo. Si en esos casos no acepta las alternativas ofrecidas, tendrá derecho al reembolso íntegro del precio de compra original.

Pago y facturación

Tras elegir el Producto y completar el formulario, podrá pagar mediante: A) su tarjeta de crédito personal; la Empresa acepta las principales tarjetas y, si utiliza la de un tercero, podrá solicitarle autorización para pagar con ella; B) el saldo de su monedero electrónico personal disponible en su cuenta; C) transferencia bancaria realizada dentro de los tres días posteriores a la reserva, opción aplicable a reservas que alcancen el importe mínimo establecido. Se cobrará el precio publicado en el momento de la confirmación, sin costes adicionales aplicados directamente por la Empresa. Cualquier suplemento posterior se deberá a factores ajenos a su control. La operación puede estar sujeta a impuestos o comisiones por transacción internacional, cambio de divisa u otros conceptos. Su banco o emisor de tarjeta puede convertir el pago a la moneda local y aplicar comisiones, generando diferencias con el importe publicado. Consulte con su banco o emisor cualquier duda sobre conversiones o comisiones. Una vez completado el pago, recibirá un correo de confirmación con el resumen de la reserva y enlaces a la información necesaria de cada Producto. Tras la aceptación del pedido y la acreditación del pago, puede solicitar la factura a reservations@exerbe.com. Para ello deberá indicar las credenciales de su cuenta, las fechas del servicio y el número de reserva.

Bono de reserva

Una vez completados la reserva y el pago, recibirá un bono personalizado para cada tour, evento o servicio. Para consultarlo e imprimirlo, tendrá acceso a una página segura alojada en los servidores de la Empresa con un enlace a su bono. Deberá imprimirlo o mostrarlo en una tableta o teléfono. Es su responsabilidad llegar a tiempo al punto de encuentro. No se ofrecen reembolsos una vez iniciado el servicio, cualquiera que sea el motivo del retraso, ni por paquetes, alojamiento, comidas u otros servicios ya utilizados. Los bonos incluyen un teléfono local de contacto y un teléfono de emergencia del proveedor encargado de ejecutar el Producto. Si tiene dificultades para encontrar el punto de encuentro o al representante, llame inmediatamente al número de emergencia antes del inicio. En caso de reclamación por problemas de comunicación, podrá exigirse prueba de esos intentos previos de contacto. Debe presentar al proveedor el bono original y auténtico para utilizar el tour, entrada o paquete. La reserva no podrá utilizarse sin un bono válido. En tal caso, será responsable de la denegación de acceso y no podrá reclamar un reembolso. Por seguridad, en ocasiones se le podrá pedir un documento válido con fotografía y una firma en el bono para verificar su identidad y prevenir el fraude.

Modificación de reservas

Incluso después de reservar y pagar, puede ser posible modificar la reserva contactando por correo electrónico o mediante el formulario de «Mi cuenta». Las modificaciones suelen aceptarse sin coste si respetan la política de cancelación de la descripción de cada Producto. Los cambios de fecha y demás modificaciones están sujetos a la disponibilidad de los proveedores. La Empresa procurará atender sus necesidades, pero no garantiza que pueda aceptar un cambio. Los cambios de última hora pueden generar gastos adicionales, a discreción del proveedor, que la Empresa cobrará durante la modificación en línea o directamente en el punto de encuentro antes del servicio. Si ha utilizado un código promocional, descuento u oferta, una modificación del itinerario después de la compra puede invalidarlos. La Empresa podrá mantenerlos a su discreción, pero se reserva el derecho de anularlos si modifica el itinerario confirmado. No es posible cambiar entradas para eventos especiales, teatro o espectáculos. Su venta es definitiva y no admite modificaciones tras la confirmación.

Cancelación y reembolso

Cada Producto dispone de una página con sus condiciones y penalizaciones de cancelación. Si cancela dentro de dichas condiciones, recibirá por correo la notificación y confirmación del reembolso correspondiente. En ocasiones, la Empresa puede aplicar gastos de cancelación para cubrir costes administrativos u otras causas razonables. No se ofrecen reembolsos una vez iniciado el tour o servicio, ni por paquetes, alojamiento, comidas u otros servicios ya utilizados. Tampoco se conceden reembolsos por cancelaciones solicitadas después del plazo establecido para cada Producto.

Bonos regalo

Si recibe un bono regalo, puede reservar cualquier Producto y utilizar el código como pago. También puede registrarse y cargarlo en su monedero electrónico. Los bonos regalo solo se canjean en el Sitio web y pueden utilizarse para cualquier Producto ofrecido. No se canjean por efectivo ni son reembolsables. No tienen limitaciones de plazo, Producto o validez y siguen vigentes hasta consumir su importe completo. Si la compra supera el saldo del bono, puede abonar la diferencia con una tarjeta admitida. Si el importe es inferior, el saldo restante se conserva para otra ocasión. La Empresa no responde de bonos perdidos o robados y puede cancelar los obtenidos fraudulentamente o rechazar códigos si sospecha que se consiguieron por medios ilícitos.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio web y de los sitios afiliados —incluidos obras, imágenes, fotografías, música, sonidos, vídeos, documentos, dibujos, figuras, logotipos y cualquier material en cualquier formato, así como menús, páginas, gráficos, colores, esquemas, herramientas, tipografías, diseño, diagramas, estructuras y programas— está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual. Su uso total o parcial solo se permite con fines personales y no comerciales. No podrá reproducir, modificar, copiar, distribuir ni utilizar comercialmente los materiales sin autorización escrita de la Empresa. La Empresa es la usuaria autorizada exclusiva del logotipo, de las marcas registradas «Exerbe» y «exerbe.com» y del dominio «exerbe.com». Otros signos empleados para identificar eventos y organizadores son marcas de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente para identificarlos, describirlos o anunciarlos. La Empresa y los demás titulares tienen derecho al uso exclusivo de sus marcas, propias o bajo licencia. Sin su consentimiento no podrá utilizarlas para identificar eventos, organizadores, productos o servicios. Cualquier uso ilícito o no autorizado está prohibido y puede tener consecuencias legales.

Contenido de los usuarios y del Sitio web

Contenido de los usuarios: después de participar en una experiencia, puede contribuir mediante reseñas, comentarios en blogs o fotografías (el «Contenido»). Usted es el único responsable del Contenido y de sus riesgos. Puede quedar sujeto a reclamaciones si vulnera derechos de terceros, incluidos derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales, derechos morales, privacidad, imagen u otros derechos de propiedad; si incluye material falso, deliberadamente engañoso, difamatorio, ilícito, discriminatorio o pornográfico; si perjudica a menores; o si infringe o promueve la infracción de leyes o reglamentos. Nunca podrá dar a entender que su Contenido está patrocinado o respaldado por la Empresa. Se compromete a indemnizar y mantener indemne a la Empresa frente a reclamaciones de daños de terceros o autoridades relacionadas con el Contenido, incluida su exactitud, integridad o utilidad, o la divulgación de datos que permitan identificar a terceros. Declara contar con los permisos necesarios para usar y autorizar el uso del Contenido. La Empresa podrá mostrarlo, distribuirlo, utilizarlo en publicidad y realizar otras acciones comerciales. Autoriza su uso para cualquier fin y su adaptación a necesidades editoriales, su incorporación a anuncios u otras obras y la creación de obras derivadas, directamente o permitiendo a terceros hacerlo en sus sitios y medios. Su uso publicitario no genera derecho a remuneración. No estamos obligados a conservarlo, facilitar copias ni garantizar su confidencialidad. Podemos retirar Contenido inapropiado en cualquier momento, a nuestra discreción y sin explicaciones adicionales. Contenido del Sitio web: todos los contenidos del Sitio web y de los sitios afiliados, incluidos obras, imágenes, fotografías, música, sonidos, vídeos, documentos, dibujos, figuras, logotipos y materiales en cualquier formato, además de menús, páginas, gráficos, colores, esquemas, herramientas, tipografías, diseño, diagramas, estructuras y programas, están protegidos por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual. Su uso total o parcial solo se permite con fines personales y no comerciales. No podrá reproducir, modificar, copiar, distribuir ni utilizar comercialmente estos materiales sin autorización escrita de la Empresa.

Políticas de privacidad y cookies

Recomendamos consultar la política de privacidad y cookies del Sitio web. Al acceder o utilizar el Sitio web, acepta las condiciones de privacidad de la Empresa y consiente el uso de sus datos personales por la Empresa, sus afiliadas y sus respectivos proveedores conforme a los términos y fines establecidos en dicha política.

Exención y limitaciones de responsabilidad

En ningún caso la Empresa, sus afiliadas, gerentes, directores, administradores, distribuidores, agentes, asesores ni otros terceros mencionados serán responsables de lesiones, pérdidas, reclamaciones o daños, incluidos daños incidentales, consecuentes, especiales, ejemplares, punitivos o indirectos, lucro cesante, pérdida de ahorros o datos o interrupción del negocio, en la medida permitida por la ley aplicable, con independencia de que se basen en garantía, contrato, responsabilidad extracontractual, responsabilidad objetiva u otra causa, y de que se haya advertido la posibilidad de daños. La Empresa, sus agentes y proveedores, al organizar hoteles, tours, transporte u otros servicios, no responderán de lesiones, daños, pérdidas, accidentes, retrasos, irregularidades, responsabilidades o gastos personales o materiales derivados del incumplimiento de hoteles, transportistas u otras empresas o personas que presten los servicios. La Empresa comprueba continuamente la exactitud de los detalles de sus productos y servicios, pero no garantiza que las funciones, contenidos o información estén libres de errores o interrupciones, que se corrijan los defectos o que el sitio y sus servidores estén libres de virus o fallos. La información, contenidos, materiales, programas, productos y servicios pueden contener errores o inexactitudes, incluidos precios, erratas, problemas de visualización, información incorrecta del proveedor o cálculos de cambio de divisas. La Empresa y sus afiliadas no garantizan su exactitud y rechazan la responsabilidad por dichos errores. Se reservan expresamente el derecho de corregir precios erróneos publicados y reservas pendientes realizadas a precios incorrectos. La Empresa no garantiza el funcionamiento continuo y sin errores del Sitio web por su conexión a Internet. No será responsable de daños derivados de la indisponibilidad de servicios, virus, archivos dañados, errores, omisiones, interrupciones, eliminación de contenidos, problemas de red, proveedor o telefonía, accesos no autorizados, alteración de datos o averías de dispositivos electrónicos de los usuarios.

Enlaces a sitios de terceros

El Sitio web puede enlazar a sitios no afiliados propiedad de terceros y gestionados por ellos. Los enlaces se ofrecen únicamente para su comodidad e información. Al pulsarlos, abandona este Sitio web. La Empresa no respalda ni responde del contenido de esos sitios. En ellos se aplicarán otras condiciones y políticas de privacidad y seguridad, que pueden diferir de las nuestras. Si decide acceder, utilizar su información o contratar bienes o servicios, lo hará bajo su propia responsabilidad. La Empresa no asume responsabilidad por daños o pérdidas relacionados con el uso o la confianza en información, materiales, productos o servicios disponibles en dichos sitios. Puede retirar enlaces en cualquier momento.

Cierre de la cuenta

Podemos cancelar o suspender su cuenta o su capacidad de utilizar todo o parte del Sitio web a nuestra discreción, sin previo aviso ni responsabilidad. Por ejemplo, podemos hacerlo si utiliza el sitio de forma indebida. Esto puede impedirle acceder a su cuenta, al sitio, a su Contenido o a otros contenidos e información relacionados. Puede poner fin a estas condiciones en cualquier momento cerrando su cuenta y dejando de utilizar todas las partes del sitio. Si cierra la cuenta, podremos seguir mostrando el Contenido que haya publicado y no estamos obligados a retirarlo.

Cambios en nuestra política

Esta política sustituye a todas las versiones anteriores y se actualizó en 2026. Nos reservamos el derecho a modificarla en cualquier momento.

Contacta con Exerbe →